现将2021年上半年全市12315受理处理消费投诉举报分析情况通报如下：
2021年上半年全市12315受理消费者投诉、举报共计2355件（所用数据为2021年1月至6月），较去年同期增长11.19%。其中投诉1843件、举报512件。分别比去年同期增长53.01%、增长36.83%。（见表一）。
商品类投诉量排在前五位的依次为食品、交通工具、装修建材、服装鞋帽、家用电器（见表二）。
服务类投诉量前五位的依次为餐饮和住宿服务、互联网通讯服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、物业服务。（见表三）
受理举报512件，举报涉及问题排在前五位的依次为食品违背法律规定的行为、价格违背法律规定的行为、违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、广告违背法律规定的行为。（见表四）。
从消费投诉的类型来看，商品类投诉达880件，排在前五位的依次为食品、交通工具、装修建材、服装鞋帽、家用电器。服务类投诉达963件，排在前五位的依次为餐饮和住宿服务、互联网通讯服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、物业服务。
（一）食品方面。反映的问题主要有：一是食堂卫生不达标，未佩戴口罩;二是散装食品标签不规范，未标明生产日期和保质期；三是购买的食品不符合国家安全标准，无中文标签；三是生肉熟食等出现变味变质情况。
（二）交通工具方面。一是商家未按约定交车；二是商家隐瞒车体情况，新车交付时，经销商未明确告知消费者车辆出厂日期等，购买二手车时未告知消费者该车辆为事故车，承诺的汽车行驶里程与实际不符，且存在无法过户问题；三是消费的人购车后三包期内出现一些明显的异常问题，商家推卸责任，不予处理，车辆发生故障修理后其他零件被损坏等。
（三）装修建材方面。主要存在的问题有：一是家具、建材及装修质量方面，如门窗、瓷砖等材料变形、破损或材质与承诺不符等；二是装修合同引起的纠纷，如装修公司不按约定履行合同、不退定金等；三是送货安装方面，如商家不履行“三包”义务、拖延送货、安装额外收取费用等。
（四）服装鞋帽方面。反映的问题主要有：一是存在质量上的问题，衣服左右不对称、长短不一、衣服掉色严重、鞋子反复开胶，商家拒绝按照“三包”规定履行退换承诺等；二是订金问题，消费者预付订金购买衣物，订购衣服后商家未按最初约定提供衣服且态度敷衍推诿；四是定制衣服与实际约定不符，商家不予处理。
（五）文化、娱乐、体育服务方面。消费者投诉的主体问题有：一是商店突然关闭致使储值卡无法正常使用，商家强制转卡且拒不退还卡内余额；二是商家提供的环境与约定不符，消费者多次与商家反应无果；三是办理的会员卡上未注明注意事项及截止日期，使用时商家以过期为由拒绝提供服务。
（一）强化时效，及时调处各类消费纠纷。各单位要严格落实12315工作规则，及时分派调处各类案件，确保七个工作日的受理时限，及时与消费者联系，告知受理情况；遇到处理难度较大需要延期的，在七个工作日内申请延期并告知消费者延期原因；处理结束后及时上报处理单，并按时回访，提高回访率和群众满意度。
（二）扩大宣传，全方面开展放心消费承诺活动。根据《白银市市场监督管理局关于加强消费环境建设和消费的人权益保护工作的通知》（白市监消字〔2021〕6号）的文件要求，全方面开展放心消费承诺活动，在全市创建一批放心消费承诺单位，持续优化营商环境，保障消费者合法权益，促进消费升级。
（三）大力推广，积极发展全国12315平台ODR企业。根据《甘肃省市场监督管理局关于发展全国12315平台ODR企业的通知》文件要求，确保工作落实到位，各县（区）市场监督管理局要在本辖区内发展3家以上信誉优良、履行消费维权主体责任意识强的企业法人加入全国12315平台ODR企业。不断推动维权关口前移，深化消费维权社会共治。
上一篇：宝马3系水温档位对照表 下一篇：我国古代官职与现代职务对照表
